Política de reembolso
En Morning Café Tostado cuidamos cada detalle para ofrecerte productos de excelente calidad y frescura.
A continuación, detallamos nuestras políticas según el tipo de producto que ofrecemos.
1. Café en grano o molido
Nuestros cafés son seleccionados, tostados y empacados bajo estrictos estándares de calidad e inocuidad.
Por tratarse de un producto alimenticio, no aceptamos devoluciones ni cambios por variaciones de gusto o preferencia.
Aplica garantía únicamente en los siguientes casos:
- El empaque llegó abierto, roto o dañado.
- El café presenta mal olor, humedad o signos de deterioro al momento de la entrega.
- Se recibió una variedad o molienda distinta a la solicitada.
Para reportar un caso, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Fotos claras del producto y empaque.
- Número de pedido.
- Breve descripción del inconveniente.
Escríbenos a soporte@morningcafetostado.com o por WhatsApp al +51961633195
Si procede, te ofreceremos un reemplazo sin costo o una nota de crédito equivalente. No se aceptan reclamos posteriores a la fecha de vencimiento ni por mal almacenamiento (exposición al sol, calor o humedad).
2. Accesorios y productos no alimenticios
(tazas, vasos, balanzas, cafeteras, filtros, entre otros)
Todos nuestros accesorios pasan por control de calidad antes del envío.
Si al recibir tu pedido notas un defecto de fábrica o daño visible, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
La garantía no cubre:
- Daños por uso inadecuado, caídas o golpes.
- Desgaste natural o manipulación incorrecta.
Condiciones para el cambio:
- El producto debe devolverse sin uso y con su empaque original.
- Morning Café Tostado asume el costo de envío solo si el defecto es de fábrica.
- En cambios por preferencia del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
3. Envíos y entregas
Todos los pedidos se despachan sellados y correctamente embalados.
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos no recibirlo y notificarlo de inmediato para revisión con el courier y reposición si corresponde.
4. Atención y soporte
📧 soporte@morningcafetostado.com
📱 WhatsApp: +51 961633195
🕓 Lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Atendemos cada caso con seriedad y buscamos siempre una solución justa y transparente.
5. Registro Sanitario y compromiso de calidad
Nuestros cafés cuentan con Registro Sanitario otorgado por DIGESA – Ministerio de Salud del Perú, garantizando su calidad, inocuidad y trazabilidad.
En Morning Café Tostado trabajamos con respeto hacia el café y nuestros clientes.
Si algo no sale como esperabas, revisaremos tu caso con atención y encontraremos la mejor solución posible.